jpnn.com - Laboratorium Suara Indonesia (LSI) melakukan survei jajak pendapat terhadap pengguna jasa pelabuhan di Indonesia untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan terhadap pelayanan yang diberikan PT Pelabuhan Indonesia (Persero) atau Pelindo.
Menurut Direktur Eksekutif Laboratorium Suara Indonesia (LSI) Ahmad Zaki, survei juga dilakukan untuk mengetahui faktor-faktor yang bisa menaikkan kepuasan pelanggan, mengukur harapan dan persepsi pengguna jasa, dan mengukur ketertarikan pelanggan dalam mempromosikan pelayanan perusahaan pelat merah itu.
Responden dalam survei ini terdiri 1.090 pengguna Jasa Pelindo, terdiri dari pemilik kapal/ agen, Perusahaan Bongkar Muat (PBM), pemilik barang/forwarding, serta kontraktor dan penumpang Kapal Pelni di 80 pelabuhan yang dikelola oleh Pelindo.
Sampel responden diambil secara proporsional. Untuk mendapatkan data survei, pelanggan diminta mengisi kuesioner yang disediakan dan sekaligus tatap muka dengan para surveyor di lapangan.
Zaki mengatakan pengisian survei dilakukan dengan dua cara, yaitu pengisian secara offline maupun online menggunakan link yang telah dibagikan. Survei ini diklaim memiliki Tingkat Kepercayaan 95 persen dan Margin of error: 2.97 persen.
"Kuesioner yang kami bagikan ini untuk mengukur sampai di mana kepuasaan layanan yang berikan Pelindo, untuk dilakukan perbaikan. Kami juga menyediakan beberapa message box di beberapa tempat untuk menyampaikan aspirasi," ujar Zaki, dikutip dari siaran persnya, Kamis (30/4/2026).
Dijelaskan bahwa berdasarkan hasil survei kinerja dan kepuasan pelanggan PT Pelabuhan Indonesia (Persero) atau Pelindo terbaru (per Maret 2026), kinerja layanan menunjukkan tren positif dengan adanya peningkatan kualitas dan kepuasan pengguna jasa.
